De reorganisatie van het ICT Servicecentrum krijgt steeds meer vorm. Binnenkort gat een nieuwe werkwijze van start, waarbij ICTS meer zal inspelen op de behoefte van de UT-gemeenschap. Ook verandert de structuur van de organisatie. Er komen vier afdelingen: Klantcontact, Ontwikkelcentrum, Beheercentrum en Regie. De werving van een nieuwe directeur loopt nog. Voorlopig neemt interim-directeur Koen van der Drift de honneurs waar.
In de tweede helft van vorig jaar voerde ICTS al een aantal belangrijke veranderingen door, met als doel het vertrouwen van de gebruikers in de ICT-dienstverlening te versterken. Naast technische verbeteringen in de e-mail-omgeving en de dataopslagsystemen, werd ook een samenwerkingscontract met de Rijksuniversiteit Groningen gesloten.
Met alle medewerkers bij ICTS vinden momenteel gesprekken voor herplaatsing kwijt. Gedwongen ontslagen zijn hierbij niet aan de orde. De medewerkers worden verdeeld over vier nieuwe afdelingen. Klantcontact luidt de naam van de ‘Servicedesk-nieuwe stijl’. Hier vindt 7x 24 uur dienstverlening plaats via een webportal, via drie posten in Carré, Horst en het ITC en via aan locatie gebonden ondersteuning bij gebruikers op de werkplek. Peter Lasker is hoofd Klantcontact.
De afdeling Ontwikkelcentrum wordt gerund door Erik van den Bosch. Deze afdeling ontwikkelt ICT-producten en diensten samen met eenheden, ten behoeven van onderzoek, onderwijs, valorisatie en bedrijfsvoering.
Erik Nijboer is hoofd van het Beheercentrum, waar men verantwoordelijk is voor een ongestoorde levering van ICT-diensten. Deze afdeling beheert onder meer de technische infrastructuur.
De afdeling Regie bestaat uit een kleine groep medewerkers, die zich vooral met de toekomst van de ICT bezighoudt en de behoeften van de gebruikers op langere termijn.
Op 1 maart zal ICTS in de nieuwe vorm gaan draaien.
