 |
| (Foto: Arjan Reef) |
‘Ik ben hier 2,5 jaar geleden begonnen. Ik werkte daarvoor in Zwolle, maar was het heen- en weerreizen vanuit Enschede beu. Als ICTS-servicedeskmedewerker moet je natuurlijk verstand hebben van computers. Ik heb zelf een opleiding medewerker beheer informatiesystemen gevolgd. Daarnaast moet je goed kunnen luisteren, problemen analyseren en met veel verschillende mensen kunnen werken. Collega’s komen hier aan de balie met hun computerprobleem of ze bellen of sturen een e-mail. Wij kunnen vanaf onze bureaus, op afstand dus, de computer overnemen. Dat is superhandig en scheelt veel tijd. We kunnen sneller problemen oplossen, want we hoeven de gedupeerde niet telkens instructies te geven en te vragen wat ze zien.
We zijn met vijf ICTS’ers en verwerken voor de hele UT alle meldingen. Dat is nieuw. Eerder konden afdelingen direct de werkplekondersteuner inschakelen. Dat loopt nu via ons. Daardoor is het veel drukker geworden. We krijgen er binnenkort vijf nieuwe collega’s bij. Een verdubbeling, ja. De meest voorkomende problemen zijn inlogproblemen en het niet kunnen versturen van e-mail. En natuurlijk spam. Dat is bijna niet tegen te houden. We hebben op de UT een open systeem. Dat genereert veel spam en virussen. Het gekste dat ik ooit heb meegemaakt was een vrouw die belde en vertelde dat haar pc geïnfecteerd was met een virus. Ik vroeg waar ze werkte en ze vertelde dat ze aan de Waalstraat woonde en dat haar kleinzoon aan de UT had gestudeerd. Grappig hè?’
