De hedendaagse student voert het contact met de universiteit gewoon via Twitter. Of toch niet? Marco Derksen, eigenaar van Marketingfacts en docent aan de Hogeschool Arnhem Nijmegen, onderzoekt de communicatie van onderwijsinstellingen via social media. Zijn conclusie: als de UT op je tweet reageert, doet ze dat sneller dan iedere andere hbo- of wo-instelling.
Een bericht naar @UTwente wordt gemiddeld binnen 28 minuten beantwoord, blijkt uit het onderzoek. Dat is aanzienlijk sneller dan andere hogescholen en universiteiten. Hogeschool van Hall Larenstein staat voor wat betreft reactiesnelheid tweede, met ruim anderhalf uur. Hogeschool Rotterdam heeft met 30 uur en 25 minuten de meeste tijd nodig.
Derksen analyseerde mentions (berichten waarin een andere Twitter-account wordt genoemd) in de eerste drie maanden van dit jaar. In die tijd werd @UTwente 1140 keer genoemd. In 18,3% van de gevallen werd door de universiteit gereageerd, wat minder is dan veel andere onderwijsinstellingen. ‘Maar het is lastig de instellingen daarop te beoordelen,’ vertelt Derksen. ‘Lang niet iedere mention is een concrete vraag. En het is wel logisch dat een universiteit niet reageert op ieder bericht dat over de universiteit geplaatst wordt.’
In een eerder stadium van zijn onderzoek liet Derksen onderwijsinstellingen zelf hun eigen ‘social skills’ beoordelen. ‘De vijftig instellingen die reageerden zeiden stuk voor stuk hier vol op in te zetten en complete communicatiestrategieën voor social media te gebruiken. Het was onrealistisch positief. Met deze cijfers wil ik controleren of wat de instellingen zeggen, wel klopt.’
Volgers
Behalve het reactiepercentage en de reactiesnelheid, zegt ook het aantal volgers iets over de kwaliteit van een Twitter-account. UT Nieuws deed daarom een klein onderzoekje naar het aantal online volgers van universiteiten, afgezet tegen het aantal studenten dat er studeert. De universiteit in Wageningen scoort het best, met 1,13 volgers per student. @UTwente doet het, net als de andere technische universiteiten, ook goed. Met 1,04 volgers staat de UT op plaats twee.
|
Instelling |
Volgers per student |
|
Wageningen Universiteit |
1,13 |
|
Universiteit Twente |
1,04 |
|
Technische Universiteit Eindhoven |
0,95 |
|
Technische Universiteit Delft |
0,78 |
|
Radboud Universiteit Nijmegen |
0,48 |
|
Vrije Universiteit |
0,45 |
|
Rijksuniversiteit Groningen |
0,45 |
|
Erasmus Universiteit Rotterdam |
0,44 |
|
Tilburg University |
0,42 |
|
Universiteit Leiden |
0,36 |
|
Universiteit Utrecht |
0,33 |
|
Universiteit van Amsterdam |
0,21 |
|
Universiteit Maastricht |
0,08 |
Voor wat betreft het aantal volgers per student doet ook UT Nieuws het relatief goed. Per student is 0,23 volger voor @UTNieuws. De Twitter-account van Cursor, het universiteitsblad van de TU/e, haalt als enige universiteit een soortgelijke verhouding. De rest van de universiteitsbladen scoort beduidend lager.
