‘De storing raakte veel studenten en docenten’, zegt Rudy Oude Vrielink, informatiemanager bij het servicecentrum Student & Onderwijs. ‘Het is een ramp.’ Afgelopen donderdag stond een upgrade van het systeem op het programma. ‘De onderhoudsactie was netjes ingepland, uitvoerig getest en klaar om operationeel te gaan’, vertelt Jan Evers, hoofd afdeling Informatievoorziening, Systeemontwikkeling & Applicatieondersteuning (ISA) bij ICTS.
Tijdens de overdracht constateerden we dat attachments niet openden. Docenten konden het ingeleverde werk van studenten niet inzien en studenten konden bijvoorbeeld studiemateriaal niet openen.’
Oude Vrielink: ‘Je kunt eigenlijk helemaal niks meer. We hebben daarop besloten terug te gaan naar de oude situatie waar we natuurlijk een back-up van hadden.’ Evers: ‘Vreemd genoeg verscheen ook in die situatie dezelfde fout.’
Een calamiteitenteam werd ingesteld. ‘Vrijdag hebben we de leverancier van het Blackboardsysteem ingeschakeld. Zij adviseerden ons om Blackboard weer helemaal opnieuw te installeren. Het klinkt simpel, maar het kost tijd om alle settings, progamma’s en database weer goed te krijgen’, zegt Oude Vrielink.
Zondagavond acht uur was het eindelijk zo ver. Evers: ‘Het hele weekend is er doorgewerkt. Het calamiteitenteam is nog niet opgeheven. We moeten eerst duidelijkheid hebben over de oorzaak voor we de geplande upgrade gaan uitvoeren. We hebben een aantal ideeën, die we op gestructureerde wijze met ondersteuning van de Blackboardleverancier momenteel aan het onderzoeken zijn.’
