Alweer verhuisd naar een andere kamer? Rijbewijs aanvragen? Vergunning nodig voor een feest? Dat betekent naar het stadskantoor, lang in de rij staan en veel papieren rompslomp. Het kan ook anders. De gemeente Enschede heeft een digitaal loket ontwikkeld en hoopt daarmee vooral de studenten van dienst te kunnen zijn.
'Studenten werken veel met internet, dus voor hen zou het digitale loket ideaal moeten zijn', is de mening van Michal Kleinhaus, communicatieadviseur e-dienstverlening (en ex-TCW'er, red.) van de gemeente Enschede. 'Toch is deze vorm van dienstverlening nog tamelijk onbekend op de universiteit en hogeschool.'
Volgens Kleinhaus verzuimt een grote groep studenten adreswijzigingen door te geven. Lachend geeft ze toe in haar eigen studententijd daar ook niet zo secuur in te zijn geweest. 'Het kost relatief veel tijd, maar heeft bij verzuim wel gevolgen. Het bevolkingsregister is dan niet op orde, waardoor het aanvragen van een identiteitskaart of rijbewijs lastig kan zijn.'
Het digitale loket, www.loket.enschede.nl, is een ideale oplossing. Vanuit de luie stoel, simpel en gemakkelijk even je nieuwe adres doorgeven. Er wordt continu gewerkt aan het uitbreiden van de digitale dienstverlening, zoals met de interactiemodules: berekenen en aanvragen van huursubsidie, het met een webcam bekijken of het druk is in de hal van het stadskantoor, het (last-minute) reserveren van een sporthal en het doorgeven van vertrek naar het buitenland.
Kleinhaus: 'Het is nog niet mogelijk om alle burgerzaken digitaal af te handelen. Dat zal wel 2004 worden. Je kunt nu zo ver gaan door op internet alle papieren in te vullen en een afspraak te maken voor het aanvragen van een paspoort zodat je weet dat je bijvoorbeeld om exact 11.15 uur aan de beurt bent. En heb je een vraag, dan kun je een emailtje sturen. Intern bekijkt de gemeente dan wie dat kan beantwoorden.'
Enschede beschouwt haar studenten als een belangrijke doelgroep van haar digitale project. 'Zij zijn hoog opgeleid en kunnen een nuttige bijdrage leveren aan de gemeenschap. Zie deze service als een stukje wederzijdse dienstverlening. Samenwerkingsverbanden met de hogeschool en de UT worden als zeer belangrijk ervaren.'
.....digitale dienstverlening.....
