Hoewel het verloop op de campus groot is, gaat het hard met het Campusnet. De eerste officiële aansluiting werd in december 1994 gerealiseerd. Dat aansluiten is overigens niet meer dan het inpluggen van een stekkertje in een paneel ergens in de campusflat van de bewoner. Dit doen medewerkers van het CIV. Het abonnementsgeld, vijftien gulden per maand, wordt via de huur geïnd. SNT is opgericht als een voor de UT betaalbare manier om de gebruikers te ondersteunen. SNT-voorzitter Wieger Opmeer over de beginperiode: 'Niemand wist wat we moesten verwachten. We zijn maar gewoon gaan zitten en hebben het op ons af laten komen. We hadden geen goed administratieprogramma, geen aanvraagformulieren. Het was voornamelijk improviseren.'
Inmiddels is de aanvraagprocedure gestandaardiseerd, de administratie geautomatiseerd en kunnen nieuwe helpdeskmedewerkers terugvallen op handleidingen. Bovendien heeft zo langzamerhand iedere flat wel zijn netwerkexpert. Dat wil niet zeggen dat de helpdesk overbodig is geworden. Hoofdschuddend verhaalt algemeen bestuurslid Florian Overkamp over de student die onlangs nog meende dat alleen het inpluggen van een netwerkkaart wel voldoende zou zijn om over het net te kunnen surfen. SNT ondersteunt bovendien ook studenten die in de stad wonen en een dial back verbinding hebben. Dat systeem is veel gevoeliger voor storingen en fouten dan het Campusnet.
Behalve helpdesk is de SNT ook een gebruikersvertegenwoordiging, vindt voorzitter Opmeer. 'Wij willen ervoor zorgen dat studenten zoveel mogelijk met de aansluiting kunnen doen. We geven voorlichting en onderhouden we de contacten met het CIV. Bovendien zorgen we dat met de belangen van studenten rekening wordt gehouden.' In het verleden is het weleens voorgekomen dat het CIV wat te eigengereid beslissingen nam. 'Zij hebben nu wel door dat ze dat soort dingen niet meer kunnen maken, dat ze overleg moeten plegen', constateert helpdeskcordinator Eli-Jean Leyssens tevreden.
Het omgaan met mensen en oplossen van problemen is voor veel van de vijftien SNT-studenten de motivatie bij de helpdesk te willen werken, denkt Leyssens. Overigens is het soms wel ondankbaar werk. Opmeer: 'Wij zijn een typische consumentenvereniging. De studenten zijn niet in ons geïnteresseerd zolang het net het doet. Wel wordt er meteen gescholden op het CIV en op ons als er iets mis is. Als je dan tegen gebruikers zegt dat het misschien beter wordt als ze ook iets voor het Campusnet zouden doen, zijn ze snel verdwenen.'
