Bas Klaver
Koppen is directeur van het in oktober 2007 opgerichte ICT-servicecentrum en in die functie verantwoordelijk voor bezuinigingen binnen de dienst. `Bij de inrichting kijk je waar je die het beste kunt realiseren. De telefonistenservice is daar een goed voorbeeld van. We constateerden dat veel werk opvang was van niet beantwoorde oproepen. Met het afschaffen van die fallback-service bespaarden we anderhalve fulltime eenheid.' Ook het servicenummer 99 moest wijken voor de bezuinigingsplannen. `Dat was een service waarmee iedere medewerker in verbinding stond met de telefonistenservice. In de praktijk werd die service gebruikt om privé naar het buitenland te bellen. De rekening ging dan naar ITBE in plaats van de faculteit.' Afschaffing zorgde voor een bezuiniging van bijna tienduizend euro aan telefoontikken, aldus Koppen. `En dat zonder bezwaar of protest. We zijn nu aan het kijken waar we de afgeslankte telefonistenservice onder kunnen brengen binnen het Facilitair Bedrijf.'
Verschillende instanties aan de UT, waaronder de hoofdportier en ook de redactie van dit blad, worden nu regelmatig van buiten gebeld. Door de afwezigheid van het servicenummer 99 kunnen deze telefoontjes niet meer doorgeschakeld worden naar de telefonisten. Dat geeft ongerief. Bij de portiers bevestigt men dit probleem, maar commentaar wil men niet geven. Koppen: `Iedere medewerker heeft tegenwoordig toch een pc, het UT-telefoonboek is zo gevonden. Externe bellers kunnen door iedereen doorverwezen worden, daar hoef je geen telefoniste tussen te zetten.'
Hannie ten Donkelaar is werkzaam bij Bureau Reserveringen en valt in voor afwezige telefonisten. `De telefonisten zijn bij Bureau Reserveringen geplaatst, terwijl we eigenlijk niks met elkaar te maken hebben. Er is vaak maar één iemand aanwezig. Als die van zijn plek is of in gesprek, is de UT dus onbereikbaar.' Emmie Keizers, secretaresse van de GW-decaan, constateert een afname in functionaliteit en klantvriendelijkheid sinds de afschaffing van het servicenummer. `Als ik vroeger bijvoorbeeld even afwezig was, namen de telefonisten het gesprek aan met die mededeling. Dat snapt de beller zelf ook wel, maar het is een stuk klantvriendelijker.' Maar Koppen ziet geen reden om actie te ondernemen. `Bij elke verandering zijn er mensen die onaangenaam verrast zijn. Er zijn zoals gezegd goede alternatieven beschikbaar voor de afgeschafte diensten.'
