‘De training is ontwikkeld naar aanleiding van de risico-inventarisatie en -evaluatie van de psychosociale arbeidsbelasting uit 2024, waaruit blijkt dat agressie en ongewenst gedrag regelmatig voorkomen bij servicebalies binnen de Universiteit Twente’, vertelt Mette Strubbe, hr-beleidsadviseur. ‘Vooral bij direct contact, bijvoorbeeld bij servicedesks, interne dienst en beveiliging, kunnen gesprekken emotioneel, dwingend of agressief worden. De training helpt medewerkers om professioneel, duidelijk en veilig te handelen en escalatie te voorkomen.’
Weerstand en emoties
De training wordt verzorgd door de bedrijven Heldere Koers en Lussenburg Training, Coaching & Therapie, en is speciaal ontwikkeld voor deze groep UT’ers die direct contact hebben met studenten, medewerkers en bezoekers. ‘Zij gaan aan de slag met herkenbare praktijksituaties waarin ze onder meer leren om te gaan met weerstand en emoties, hoe ze duidelijk en professioneel nee-zeggen, op welke manier ze slecht-nieuwsgesprekken voeren en hoe grenzen te stellen.’
Breed toepasbaar
Volgens Strubbe is de training ook geschikt voor andere UT-afdelingen waar weerstand of agressie kan voorkomen. ‘De vaardigheden zijn breed toepasbaar binnen de universiteit.’ De eerste groep is net begonnen aan de training, in april en november volgen nieuwe groepen.
