Het servicecentrum Bibliotheek & Archief scoort positief in een recent gehouden interne visitatie. Het rapport spreekt van dienstverlening die efficiënt is, no-nonsens en to-the-point. De dienst krijgt het advies mee zich meer met het beleid op het gebied van de informatiehuishouding te bemoeien en meer de gebruiker op te zoeken, de zogenaamde embeddedness.
Directeur Peter Daalmans van Bibliotheek & Archief zegt zich te herkennen in het oordeel van de visitatiecommissie. ‘Ze oordelen positief over de dienstverlening, maar dat is geen reden om zelfgenoegzaam te zijn. Terecht wordt gesteld dat aan de no-nonsensaanpak ook risico’s kleven. We zijn misschien te bescheiden en zouden ons pro-actiever mogen opstellen.’
Embeddedness
De bieb moet zichtbaarder worden en meer de gebruiker opzoeken, is de strekking van de adviezen. ‘We moeten naar de gebruiker toe in plaats van ervan uit te gaan dat de gebruiker wel naar ons toekomt. Het is niet vanzelfsprekend dat studenten naar ons zoeksysteem komen. Daarom moeten we zorgen dat we in Blackboard zitten’, aldus Daalmans die dit embeddedness noemt. ‘We gaan de relaties met de faculteiten en instituten versterken om dichter bij de studenten en medewerkers te zitten.’
Beleid
Een tweede belangrijk advies is dat de rol van B&A in de beleidsontwikkeling voor de informatiehuishouding versterkt mag worden. B&A is een servicecentrum, op de UT een uitvoerend orgaan; de concerndirecties maken het beleid. ‘Dat werkt niet altijd goed’, zegt Daalmans. ‘Deze commissie zegt: maak B&A maar leidend in het beleid in zijn domein. Daarvoor zullen wij met Strategie & Beleid de koppen bij elkaar steken.’
