De samenwerking tussen ISS Facility Services en de UT duurt dit jaar precies veertig jaar. Dit jubileum werd vorige week donderdag gevierd met een symposium in de Vrijhof. Thema: `professionalisering van facilitaire samenwerking' .
Collegelid Wilem te Beest en ISS-directeur G. Brand hielden tijdens het symposium elk een presentatie over de samenwerking, de een vanuit het perspectief van de opdrachtgever, de ander als leverancier. UT-hoogleraar Jan Telgen sprak over de inkoop van facilitaire diensten en zijn Utrechtse collega F. Tazelaar over inschattingen en beslissingen bij samenwerking.
Mede verantwoordelijk voor de congresorganisatie is Evelien Leurs, hoofd contractering facilities bij het Faciltair Bedrijf. Professionalisering van facilitaire samenwerking is volgens haar een actueel onderwerp, met name op het gebied van contracteren. `ISS Facility Services heeft met de UT een resultaatgericht schoonmaakcontract. Maar het bedrijf ontwikkelt steeds meer een integrated facility services concept, waarbij een totaalpakket facilitaire diensten aangeboden wordt aan een opdrachtgever,' vertelt Leurs. `Voor een grote organisatie als de UT is dat echter niet aantrekkelijk. Beleidsontwikkelingen en contractering, zeg maar de regie op facilitair gebied, willen we in eigen handen houden. Anders worden we teveel afhankelijk van de leverancier en verliezen we grip op de dienstverlening. Daarnaast moeten we de risicospreiding en prijs/kwaliteitverhouding goed in de gaten houden.'
Wel zijn er kleinere aanvullende diensten en servicetaken die ISS, ook volgens UT-contract, verricht. `Zoals het verzorgen van sanitaire voorzieningen, glasbewassing en het afwassen van kopjes', legt Leurs uit. `Maar het is niet aan de orde dat de UT een totaal integrated facility services contract met ISS zal gaan afsluiten. Daarvoor zijn wij een te complexe organisatie. Alleen voor kleine bedrijven zou een totaalpakket handig zijn.'
Wel wil het Facilitair Bedrijf de interne leveranciers - waaronder UT-Catering, archivering, beveiliging en transpost vallen - op dezelfde manier aansturen als externe leveranciers. Contractering dus. Leurs: `Met een marktconformiteitstoets kunnen we een vergelijking maken van de prijs/kwaliteitverhouding bij externe leveranciers. Binnenkort wordt de UT-bewakingsdienst op deze manier beoordeeld ten opzichte van vier externe bewakingsdiensten. Natuurlijk zijn de mensen daar goed op voorbereid en begrijpen ze dat de UT op deze manier aan kwaliteitsbeheersing wil doen.'
Tijdens het symposium werd symbolisch een afstudeeropdracht, een cadeautje van ISS aan de UT, overhandigd aan collegelid Willem te Beest. TBK-student Merijn Linthorst deed onderzoek naar Integrated Facility Services en Inkoopmanagement. Samen met Jan Telgen, deeltijdhoogleraar Inkoopmanagement, vertelde hij over de voor- en nadelen van het samenvoegen van verschillende diensten. Kostenverlaging, onrust, verbetering van de kwaliteit en een beperkt marktaanbod kwamen daarbij aan de orde. Duidelijke boodschap van Linthorst en Telgen was dat er over integrated facility services al veel is gepraat, nog weinig aan gedaan, er nog veel geleerd moet worden en dat het een belofte is voor de toekomst.
Overname Huib van den Hoven
Huib van den Hoven plantsoenwerken is overgenomen door ISS Holding Nederland B.V. De nieuwe bedrijfsnaam wordt: ISS Landscaping Services. Het hoveniersbedrijf is op de UT verantwoordelijk voor het onderhoud van het campusterrein en verzorgt daarnaast de hydrocultuur (planten en bloemen) binnen de gebouwen. Van den Hoven nam in 2001, na een Europese aanbesteding, de onderhoudstaken over van de Grontmij.
Foto: Jan Hesselink
Maaike Platvoet
UT-hoogleraar Jan Telgen hield tijdens het symposium een lezing over integrated facility services.
