 |
| Lucas Kop voor de Tower Bridge |
Dat Lucas twee onderzoeken in het buitenland ging doen, was bekend toen hij in juni 2007 met zijn eindopdracht voor de master industrial engineering and management begon. Welke landen het werden, was nog even de vraag. `België viel ook als optie, maar uiteindelijk gingen we toch voor ziekenhuizen in New York en Londen.'
Tot grote vreugde van de student. `Het was echt superrelaxed! Het klinkt niet alleen heel gaaf, de twee steden staan ook nog eens professioneel op je cv. Je onderzoek wordt een stuk serieuzer genomen.'
De drie ziekenhuizen waar Lucas aan de slag ging, noemt hij `focus factories'. `Het Moorfields Eye Hospital in Londen en The New York Eye and Ear Infirmary zijn net als het Oogziekenhuis in Rotterdam gespecialiseerd in het behandelen van mensen met oogklachten. Ze zijn van hetzelfde formaat en professionaliteit en kennen een soortgelijk genezingsproces. Ik richtte me alleen op de behandeling van staarpatiënten. Wat gebeurt er als iemand zich met dat ziektebeeld meldt? Hoe snel verloopt de behandelingsprocedure en wat is de kwaliteit ervan?'
Het Rotterdamse ziekenhuis werd voor Lucas de uitvalsbasis. `Daar leerde ik alles over de ziekte en het genezingsproces. Ik ben in Den Haag gaan wonen. Dat is makkelijker met reizen - ik moest drie dagen in de week in het ziekenhuis zijn - en ik kon er supersnel een kamer krijgen.'
Nadat het behandelingsproces in kaart was gebracht deed de student vergelijkend onderzoek. `De efficiëntie van het proces en de operationele effectiviteit bracht ik in relatie met het begrip process-alignment.' Dat heeft alles te maken met de aansluiting van deelprocessen en de interactie tussen die processen. `In het ene ziekenhuis kan het best zo zijn dat een staarpatiënt direct geholpen wordt na de diagnose, terwijl daar in een ander hospitaal een wachttijd tussen zit.'
Lucas concludeerde na de vergelijking dat er een positieve associatie bestaat. `Wanneer de process-alignment toeneemt, dus wanneer de aansluiting van deelprocessen goed geregeld is, nemen de behandelingsefficiëntie en de operationele effectiviteit ook toe.'
Het procesonderzoek is een onderdeel van een gezamenlijk in 2005 gestart project van de universiteiten van Twente en Maastricht. `De UT betaalde mijn kosten voor de buitenlandtrips! Dat is wel bijzonder ja.' In november verbleef hij een kleine drie weken in Londen. `Dat bekakte Engels en die cultuur was wel grappig. In het ziekenhuis waren ze er wel aan gewend dat er iemand vanuit het buitenland over de vloer liep. Geen overdreven aandacht dus voor mij!
In Amerika was dat wel andere koek. `Het hele ziekenhuis stond op z'n kop, joh! Ik moest en zou iedereen ontmoeten. Ontbijten deed ik soms met vijf ziekenhuismedewerkers tegelijk omdat ze mij wilden zien. Iedereen wist dat ik er was. Toen ik wegging stond zowat het hele ziekenhuis mij uit te zwaaien. Een tikkeltje overdreven, die Amerikaanse bombarie, maar fake is het allerminst. Wat ik op maandag vertelde wisten ze de andere dag nog precies. Ik had het meeste contact met de zusters. Die lopen toch de hele tijd door het ziekenhuis rond en kom je overal tegen. Ze waren erg uitnodigend en ze vroegen oprecht wat mijn plannen voor het weekend waren. Zo belandde ik op de tribunes van de basketballtempel van de New York Knicks. Echt fantastisch!' Legendarische feiten dus. Lucas' onderzoeksresultaten worden waarschijnlijk vastgelegd in een wetenschappelijk artikel. `Dat gaan twee aio's doen die ook verder werken aan dit onderzoek.'
En wat gaat de afgestudeerde zelf doen? `Momenteel oriënteer ik me op de arbeidsmarkt. Ik sta aan het begin van een nog lange werkperiode en daarom wil ik niet blindelings ergens voor gaan. De lijntjes zijn inmiddels uitgegooid. Nu maar afwachten wanneer ik beet heb.'
